Garantía y devoluciones

La  Tienda Naturista la casa de la sabila, solo  acepta devolución de productos naturales o productos de uso personal, en los siguientes dos casos:

  1. Producto averiado por despacho.

  2. Problemas en la calidad del producto.

 

El trámite a realizar por las devoluciones de productos comprados en nuestro página web y de los cuales el cliente tenga reclamo por problemas de calidad o despacho es el siguiente:

El cliente debe informarnos por mail (lacasadelasabila@hotmail.com) o vía telefónica (2)5244520 - 3155635139 la situación que se presenta con el producto, nuestro departamento técnico verificará con el laboratorio y dará una respuesta sobre la reclamación.

En caso que no se pueda realizar la verificación y se requiera la muestra física del producto el cliente nos debe enviar  el producto junto con la reclamación por escrito a nuestras instalaciones en Cali ( Carrera 42 #5-25  Barrio: Tequendama).

Nuestro departamento técnico junto al laboratorio del producto adquirido  verificará la situación e indicará si es procedente realizar el cambio por problemas de calidad con el producto.

Si la reclamación es aceptada, enviaremos un producto igual pero de diferente lote y reembolsaremos el valor pagado por el cliente en el envío del producto a nuestras instalaciones.

En caso que el departamento técnico del laboratorio determine que el producto cumple con las condiciones de calidad y con la normatividad, es decir que el reclamo no aplica, transmitiremos la reclamación al laboratorio fabricante o devolveremos el producto al cliente.

Tenga en cuenta que debe verificar su mercancía en el momento de ser recibida al transportador, si observa algún daño no debe firmar la guía de entrega ni recibir el producto pedido. No realizamos devoluciones por averías en el transporte que no hayan sido reportadas en el momento de la entrega.

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